Принимать решения в бизнесе без данных — это как управлять самолетом с закрытыми глазами. Маркетинговые исследования — это систематический сбор и анализ данных для решения конкретных задач. Исследования делятся на первичные и вторичные. Вторичные — это изучение уже готовой информации (отчеты, статистика, интернет). Первичные — это те, что вы проводите сами. Они бывают качественные (понять 'почему?') и количественные (узнать 'сколько?'). Качественные методы: фокус-группы, глубинные интервью, наблюдение. Количественные методы: опросы, эксперименты, панельные исследования. Процесс исследования включает: 1. Определение целей и задач. 2. Выбор метода. 3. Сбор данных. 4. Анализ. 5. Представление результатов. Сегодня огромную роль играют Big Data и аналитика поведения в интернете. Мы можем знать, на какой секунде видео пользователь закрыл страницу или какие товары он добавил в корзину, но не купил. Однако цифры не всегда объясняют мотивы. Поэтому сочетание количественных данных (что происходит?) и качественных инсайтов (почему это происходит?) дает наиболее полную картину для разработки стратегии.